Unsere Support-Dienstleistungen

beyond software bietet für Ihre Supportanfragen einen umfassenden Service. Dabei unterscheiden wir zwischen kostenfreiem Standard und kostenpflichtigem erweitertem Support.

Standard Support (kostenfrei)

Folgende Anfragetypen sind durch unseren Standard Support abgedeckt:

  • Erstschulung per Telefon mit/ohne TeamViewer
  • Zugriff auf umfangreiche Support-Artikel
  • Zugriff auf live und aufgezeichnete Webinare
  • Beantwortung von generellen Anwendungsfragen per Mail über unser Ticket-System

Standard Support leisten wir ausschliesslich per E-Mail über unser Ticket-System. Zur Beantwortung Ihrer Support-Anfrage benötigen wir eine Reaktionszeit von bis zu drei Arbeitstagen. Richten Sie Ihre Anfrage an support@beyond-sw.ch

Erweiterter Support (kostenpflichtig)

Folgende Anfragetypen werden vom erweiterten Support, sofern nicht ein offensichtlicher Softwarefehler vorliegt, kostenpflichtig  abgedeckt:

  • Wiederholte Schulungen (z.B. auch für neue Mitarbeitende)
  • Telefonische Instruktionen mit/ohne TeamViewer
  • Abklärungen/Fehleranalyse in der kundenspezifischen Datenbank
  • Kundenspezifische Anpassungen bei Druck- und Mailvorlagen etc.
  • Unterstützung des Kunden oder seines Webdesigners bei der Erstellung der Website

Verfügbarkeit Services

Die Verfügbarkeit unserer Services wird durch Webland gewährleistet. Informationen über aktuelle Störungen und Probleme finden Sie hier.

 

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