beyond software bietet für Ihre Supportanfragen einen umfassenden Service mit persönlicher Beratung durch unsere Mitarbeitenden in der Schweiz. Dabei unterscheiden wir zwischen kostenfreiem Standard und kostenpflichtigem, erweitertem Support.
Standard Support (kostenfrei)
Folgende Anfragetypen sind durch unseren Standard Support abgedeckt:
- Erstschulung per Telefon mit/ohne TeamViewer
- Zugriff auf umfangreiche Support-Artikel
- Zugriff Lernvideos
- Beantwortung von generellen Anwendungsfragen per Mail über unser Ticket-System
Standard Support leisten wir ausschliesslich per E-Mail über unser Ticket-System. Zur Beantwortung Ihrer Support-Anfrage benötigen wir eine Reaktionszeit von bis zu drei Arbeitstagen. Richten Sie Ihre Anfrage an support@beyond-sw.ch
Erweiterter Support (kostenpflichtig)
Folgende Anfragetypen werden vom erweiterten Support, sofern nicht ein offensichtlicher Softwarefehler vorliegt, kostenpflichtig abgedeckt:
- Wiederholte Schulungen (z.B. für neue Mitarbeitende)
- Telefonische Instruktionen mit/ohne TeamViewer (nur nach vorgängiger Terminvereinbarung)
- Abklärungen/Fehleranalyse in der kundenspezifischen Datenbank
- Kundenspezifische Anpassungen bei Druck- und Mailvorlagen etc.
- Unterstützung des Kunden oder seines Webdesigners bei der Erstellung der Website
- Unterstützung beim Umgang mit Telerik Report Server resp. Telerik Report Designer
Verfügbarkeit Services
Die Verfügbarkeit unserer Services wird durch Webland gewährleistet. Informationen über aktuelle Störungen und Probleme finden Sie hier.
Kommentare
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